接遇セミナー

日曜日接遇セミナーがありいってきました。

・・・というか、若しゃん会が主催なので参加というか、執行部ですね。

３名の先生方におこしいただきました。あかるく生きるにはどういう心構えで普段生活したらいいか、というテーマや、挨拶、電話の取り方、身だしなみ、そしてナチュラルメイクに関しては、Ｈ歯科さんのスタッフにモデルさんになってもらい、メイク指導までおこないました。

１００名ほどの参加者は、内容もあってか、ほとんど女性。衛生士さん、受付さん、助手さんですね。

でも男性の私でもへーーーーっと思うようないい内容を聞かせていただきました。いいセミナーでしたよ！

私は医療もサービス業だと思っている人間なんですが、接客の成功とはどういうことをいうのか？と元客室乗務員の講師の方がいっておられました。

接客の成功は、『相手が満足したかどうか？』なんだそうです。接遇の下手なひとは勘違いをよくします。自分は一生懸命やっているのに、相手がいけないんだ！と。

でも相手は人間です。その相手に合わせて、その人を満足させるということが大切なんですよね。

一期一会の精神・・・・平凡ですが、私のすきな言葉です。