院長のブログ

14日の土曜日、診療を休んで、スタッフ一緒にとシステム構築のセミナーに参加してきました。

6か月コースの3回目。

 

今回は、患者さんとの会話術についてお勉強。

 

患者と上手にお話をして、安心して医療を受けていただけるようにしなければいけないのです。

コンビニの「いらっしゃいませ」という紋切り型のトークをしていても、患者さんにはうまく伝わらないのです。患者さんの緊張をほぐすためには、時にはオヤジギャグをいうこともありますしね(笑)

で教えていただいた法則

 

『人間関係破壊の法則』とは・・・・

①批判する

②責める

③文句をいう

④ガミガミいう

⑤脅す

⑥罰する

⑦自分の思い通りにしようと褒美でつる

 

 

だそうです。何か思い当たるような・・・・(汗)

 

一方

『人間関係構築の法則』とは

①傾聴する

②支援する

③励ます

④尊敬する

⑤信頼する

⑥受容する

⑦意見の違いについて交渉する

 

だそうです。

親として、経営者として、歯科医として学ぶべきです。

そんな人間になれるように努力したいと思います。

 

 

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